Qu’est-ce que l’intégration SaaS ? Quels en sont les avantages pour votre entreprise ?

Chaque entreprise dans le monde, ou presque, a recours à des applications s’appuyant sur des SaaS (Software as a Service, logiciels en tant que service). Salesforce est aujourd’hui le plus grand fournisseur d’applications SaaS devant Microsoft, Adobe, Box et Amazon. Comme de nombreuses autres personnes, vous en utilisez probablement des dizaines au quotidien. Même les petites entreprises en dehors du secteur du numérique, tel que le café du coin, utilisent ces applications. Elles utilisent peut-être Shopify pour assurer la prise de commandes en ligne, Square pour le traitement des paiements et Google Docs pour les emplois tu temps des salariés.

La technologie du logiciel en tant que service est apparue rapidement, prenant de l’essor dans les années 2000. En l’espace de dix ans, ce modèle d’exploitation avait complètement révolutionné notre façon de travailler. Si les logiciels existent depuis longtemps, les applications professionnelles étaient achetées sous forme de licences accompagnées de contrats de service et n’évoluaient pas. L’application ne s’exécutait pas sur tous les environnements et ne bénéficiait pas d’améliorations automatiques. Il fallait alors attendre la sortie d’une mise à jour des fonctionnalités, payante et à installer soi-même.

Avec le SaaS, les applications sont gérées par le biais d’un abonnement auquel vous souscrivez. En plus de fonctionner depuis n’importe quel appareil, elles se mettent à jour automatiquement, sans intervention de votre part.

Le SaaS a révolutionné notre manière de fonctionner. Grâce à la numérisation des fonctions métiers et à leur amélioration continue et automatique, les opérations sont désormais plus simples et plus rapides.

Qu’est-ce que l’intégration SaaS ?

En termes simples :

L’intégration SaaS permet de connecter les applications entre elles et ainsi d’automatiser l’échange des données entre elles.

Une application peut en effet avoir besoin d’informations créées sur une autre application. Sans l’intégration, vous devez saisir manuellement ces informations d’une application à l’autre, un procédé non seulement chronophage, mais également source d’erreurs.

L’intégration SaaS permet de connecter les applications entre elles afin qu’elles puissent communiquer. Elle permet d’automatiser des processus tels que la synchronisation de données entre plusieurs sites ou leur transmission d’une application à l’autre.

En voici un exemple :

Vous gérez une boutique en ligne via Shopify, et votre service comptable utilise quant à lui FreshBooks. Lorsqu’un client effectue un achat en ligne, l’information doit être transmise au service compatibilité pour y être enregistrée et exécutée. Pour chaque commande, cette information doit être envoyée manuellement par courriel avant d’être saisie dans le système comptable. En revanche, si vous avez intégré Shopify à FreshBooks, le transfert manuel de ces informations n’est plus nécessaire : tout se fait automatiquement.

Intégration SaaS / intégration d’applications / intégration d’API

L’intégration SaaS désigne-t-elle la même chose qu’intégration, intégration d’applications et intégration d’API ?

Les termes « intégration SaaS », « intégration » et « intégration d’applications » s’utilisent de manière interchangeable. Nous sommes à une époque où le SaaS est devenu si courant qu’il n’est plus nécessaire de le mentionner. En réalité, le simple terme « intégration » suffit.

Le terme « intégration d’API » désigne quant à lui une méthode d’intégration. Une API, ou interface de programmation d’application (application programming interface) est l’ensemble des instructions basées sur des codes qui indique la manière dont une application reçoit ou envoie les données. Le type d’API le plus courant aujourd’hui est l’API dite « RESTful ».

Jusqu’à tout récemment, les intégrations d’API nécessitaient des développeurs, lesquels codaient la façon dont une application communiquait avec une autre. Ces dernières années, nous avons assisté à l’émergence de plateformes iPaaS (plateforme d’intégration en tant que service), qui simplifient grandement les intégrations d’API sans qu’il soit nécessaire d’avoir des connaissances techniques en la matière.

Les avantages liés à l’intégration SaaS

Un gain de temps

Cet avantage est le plus évident. Si vos outils professionnels sont capables de gérer automatiquement le transfert de données, vous n’avez plus besoin d’y consacrer du temps ou des ressources. Tout ce que vous avez à faire, c’est de configurer l’intégration. Rien de plus. Dites au revoir aux saisies manuelles

Le risque d’erreur humaine est réduit, voire éliminé.

La gestion des erreurs liées aux saisies manuelles des données peut constituer l’un des postes les plus coûteux au sein d’une entreprise. En effet, une erreur nécessite la mobilisation de ressources pour être repérée et corrigée. De plus, l’erreur elle-même peut avoir créé des retards ou un mécontentement de votre clientèle.

En envoyant automatiquement les données exactes d’une application à une autre, l’intégration SaaS vous libère d’un intermédiaire. Les données passent directement d’un outil à l’autre, ce qui élimine le risque d’erreur humaine.

Une plus grande visibilité pour vos équipes

Grâce à l’intégration, les données exactes se trouvent au bon endroit, au bon moment. Par ailleurs, leur mise à jour peut se faire directement au sein de l’outil de votre choix. Ainsi, votre équipe bénéficie de la visibilité et des données nécessaires à la prise des décisions et à la réalisation des tâches.

Dans l’exemple de l’intégration Shopify/FreshBooks présenté ci-dessus, votre service comptabilité dispose des informations dont il a besoin dans FreshBooks, son principal outil, sans avoir à consulter Shopify.

Un meilleur service client

De nos jours, les clients veulent en permanence à bénéficier d’un service rapide et fonctionnel. Lors de la réservation d’une chambre d’hôtel en ligne, le client s’attend à recevoir un courrier électronique de confirmation et à ce que la réception soit en possession de sa réservation. Si le client se fait rembourser un achat, l’argent doit être immédiatement versé sur son compte, accompagné, là encore, d’un courrier électronique.

Lorsque vos outils professionnels sont connectés, tous ces processus sont déjà opérationnels. Vous êtes alors capables de fournir le meilleur service client possible.

Des processus évolutifs

Quand une entreprise se développe, certaines des fonctions mentionnées ci-dessus peuvent devenir difficiles à gérer. Mais lorsque vos applications sont intégrées, elles sont en mesure de transmettre automatiquement des données dans les deux sens, sans avoir recours à du personnel et sans commettre d’erreurs de copie.

Pour les entreprises cherchant à se développer, l’intégration est un élément clé de toute stratégie d’automatisation. Il s’agit même d’un impératif pour les grands groupes qui utilisent souvent plus d’une centaine d’applications métiers réparties dans des dizaines de services.

Les défis liés à l’intégration SaaS

Le SaaS Sprawl

Le principal défi que l’intégration aide à surmonter est sans doute le risque de désorganisation lié à la multiplication des silos de données et des processus manuels. Cette désorganisation peut découler de la prolifération des applications SaaS, un phénomène connu sous le nom de « SaaS sprawl » en anglais. Quand une organisation ajoute de nombreuses applications, l’adoption d’une approche globale est nécessaire afin de garantir une intégration parfaite de ces applications aux objectifs de l’entreprise dans son ensemble.

Coût

Trois options existent en matière de coûts liés à l’intégration :

• Ne rien faire
• Intégrer à l’aide de ressources techniques internes ou externes
• Tirer parti d’un outil d’intégration

Si l’utilisation d’outils dédiés induit évidemment un certain coût, ce dernier est toutefois encore plus important lorsque l’on consacre des ressources techniques coûteuses à la conception d’intégrations qui pourraient également se concentrer sur la création de produits ou sur d’autres activités génératrices de revenus. C’est pourquoi la plateforme d’intégration de Celigo est un investissement qui en vaut la peine. Il s’agit de la plateforme la plus simple, la plus rapide et la plus flexible du marché.

Voir : Information sur la plateforme Celigo

Le temps

La mise en place de vos intégrations peut parfois prendre du temps, et il est important de les configurer correctement pour éviter tout problème futur.

Éléments susceptibles de raccourcir le délai de rentabilisation :

• L’utilisation d’intégrations prédéfinies
• La facilité d’utilisation
• Une communauté d’experts sur le sujet

C’est tout ce que vous offre Celigo. Dès que vous avez effectué la configuration, vous gagnerez du temps au quotidien. Nos solutions vous aideront à contourner des difficultés coûteuses et chronophages.

L’intégration SaaS avec une iPaaS

Le but ultime de toute entreprise est de devenir une « entreprise connectée », c’est-à-dire de posséder un réseau d’outils parfaitement intégrés qui fonctionnent en harmonie de manière transparente.

Pour y parvenir, vous avez besoin d’une iPaaS, c’est-à-dire d’une plateforme d’intégration en tant que service.

La plateforme de Celigo offre à vos équipes une connectivité complète à travers ses applications métiers. Cette solution ne connecte pas simplement une application à une autre, mais l’ensemble des applications entre elles. Elle vous permet également de vous connecter à des milliers d’applications différentes grâce à des centaines de connecteurs prédéfinis et conçus pour les applications métiers les plus courantes. De plus, les utilisateurs peuvent créer leurs propres flux d’intégration lorsque ceux-ci ne sont pas déjà prédéfinis.

Le résultat final est une pile technologique intégrée de manière transparente : toutes vos applications métiers partagent des données sans configuration compliquée, sans erreurs humaines et sans données manquantes, ce qui permet un gain de temps et d’argent énorme.

Il y a vingt ans, les applications SaaS ont pris d’assaut le monde de l’entreprise et sont devenues aujourd’hui quasi indispensables au point qu’il semble difficile d’imaginer revenir en arrière. L’intégration des applications SaaS est la prochaine étape de l’évolution technologique, transformant des outils distincts en une entreprise connectée.