Gagner la ruée vers les fêtes : une liste de contrôle pour les entreprises de commerce électronique
La Cyber Week est la semaine de shopping la plus importante de l'année, avec le Black Friday, le Small Business Saturday et le Cyber Monday tous dans les cinq jours. Les calculs de 2022 indiquent que les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont totalisé $35,3 milliards de Thanksgiving Day au Cyber Monday – il s'agit d'une augmentation de 4% par rapport à $33,9 milliards en 2021. Les consommateurs américains ont dépensé $11,3 milliards en ligne le Cyber Monday cette année seulement.
Avec les appareils mobiles représentent 51% des ventes en ligne, les consommateurs modernes s'attendent à une expérience d'achat simple, rapide et pratique. Pour répondre à la demande et aux attentes des clients, les entreprises de vente au détail et de commerce électronique doivent traiter et exécuter rapidement un volume élevé de commandes pendant ces pics de ventes importants.
Des défis peuvent survenir lorsque les entreprises de commerce électronique utilisent plusieurs applications pour des processus critiques tels que l'exécution des commandes, la gestion des stocks, les mises à jour des produits, les finances, les retours, les communications avec les clients, etc. De nombreux systèmes sont souvent déconnectés, ce qui nécessite des efforts manuels entre les services et des silos de données.
Préparer votre entreprise de commerce électronique pour la saison des fêtes
Pour réussir pendant la Cyber Week et préparer la saison des fêtes à venir, les entreprises de commerce électronique et les détaillants doivent minimiser les procédures manuelles, permettre l'intégration des données en temps réel et automatiser les processus commerciaux clés.
Alors que vous préparez votre entreprise pour la haute saison des ventes, voici plusieurs questions que vous devriez poser au sujet de vos systèmes :
- Évaluez vos efforts manuels : Passez-vous 10 heures ou plus par semaine à déplacer manuellement des données entre les systèmes ?
- De la commande à l'exécution : Les clients sont-ils satisfaits de la rapidité avec laquelle leurs commandes en ligne sont exécutées ?
- Les niveaux d'inventaire: La disponibilité des produits est-elle reflétée avec précision sur tous vos canaux de vente à tout moment ?
- Catalogues de produits : Les acheteurs consultent-ils des informations produit à jour sur tous les canaux ? Vos prix et informations sur les produits sont-ils à jour de manière fiable partout ?
- Communication client : Les clients sont-ils satisfaits des notifications de statut et des informations sur leurs commandes ou leurs retours ?
Votre entreprise de commerce électronique est-elle équipée pour gérer le rush des fêtes ?
Vous poser ces questions peut vous aider à déterminer si votre système peut gérer la pression de la ruée vers les vacances. Votre plan stratégique doit garantir que chaque application de votre chaîne d'approvisionnement de commerce électronique peut partager de manière transparente des données précises et que vos processus métier sont automatisés de bout en bout.
En 2022, le nombre de commandes synchronisées via la plateforme Celigo du vendredi 25 novembre au lundi 28 novembre a plus que doublé par rapport au week-end précédent. Malgré cette augmentation, notre plate-forme a parfaitement géré l'augmentation de la charge ; nous avons eu 100% de disponibilité depuis janvier 2022.
Des milliers d'entreprises de commerce électronique comptent sur le Plateforme Celigo pour permettre des opérations plus fluides et plus efficaces tout en utilisant moins de ressources techniques. Sur la base des données des clients, Celigo n'a connu aucun temps d'arrêt tout au long de la Cyber Week 2022.
Évaluez la préparation des fêtes de vos systèmes de commerce électronique :