Guide de commerce électronique - Comment optimiser les opérations lorsque le volume des commandes augmente
Le paysage de la vente au détail continue d'évoluer et de s'accélérer, les ventes en ligne jouant un rôle de plus en plus influent. Ventes de commerce électronique aux États-Unis en 2022 sont estimés à 905 milliards, et les prévisions indiquent que d'ici 2026 les ventes en ligne représenteront près d'un quart du total des ventes au détail mondiales.
Les consommateurs d'aujourd'hui s'attendent à un niveau élevé de rapidité et de précision, et les fournisseurs de commerce électronique doivent continuer à évoluer pour rester compétitifs. Les fournisseurs de commerce électronique doivent se concentrer sur la création de meilleures expériences client pour améliorer la fidélité des clients, la rétention des clients et, finalement, la valeur à vie de leurs clients. Pour y parvenir, les entreprises de commerce électronique doivent examiner de près et de manière critique leur efficacité opérationnelle.
Ici, nous mettrons en évidence plusieurs stratégies pour obtenir un avantage concurrentiel en 2023 et augmenter la fidélisation de la clientèle en optimisant les opérations de commerce électronique.
Meilleures pratiques pour des opérations de commerce électronique efficaces
Mettre en œuvre l'automatisation de l'entreprise de commerce électronique
L'utilisation d'intégrations point à point natives peut alléger certaines charges. Pourtant, de nombreuses entreprises les implémentent après coup lorsque de nouvelles applications sont introduites dans la pile technologique. Les intégrations sont généralement statiques, sans la flexibilité et la personnalisation nécessaires pour gérer les cas extrêmes. Si vous n'intégrez que des applications spécifiques pour remédier aux problèmes critiques, vous aurez bientôt un patchwork déconnecté de solutions d'intégration non évolutives.
Le terme "automatisation d'entreprise de commerce électronique» se réfère spécifiquement à l'automatisation des processus métier dans une organisation qui a adopté une modèle d'entreprise "automatisation d'abord". Dans ce modèle, l'intégration devient l'outil permettant d'automatiser les processus métier et va au-delà de l'intégration « point à point » standard entre deux applications.
L'approche centrée sur les processus de Celigo en matière d'automatisation d'entreprise permet aux organisations d'automatiser n'importe quel processus métier et de déplacer efficacement les données à grande échelle. Avec Celigo, vous pouvez connecter n'importe quelle application à n'importe quelle autre pour une automatisation globale des processus. Vous pouvez aller au-delà de la simple automatisation et utiliser vos données pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Gérer les pics de volume avec les simultanéités
Une simultanéité se produit lorsque deux messages ou plus dans un flux sont traités simultanément. Votre flux d'intégration est essentiellement multitâche pour exécuter simultanément plusieurs requêtes parallèles. Lorsque votre volume de ventes est rapidement multiplié par 2, 3 ou 10, votre infrastructure existante peut rencontrer des problèmes de performances car vous tentez de faire passer autant de données dans le pipeline, ce qui entraîne une congestion.
La bonne plate-forme d'intégration doit anticiper les périodes de fort trafic et vous proposer des fonctionnalités permettant de gérer le volume et de se conformer aux politiques de gouvernance (limitation de débit) des applications. L'ajout de plusieurs connexions au sein d'une même intégration vous permet de diviser des masses de données en blocs plus gérables, optimisant ainsi le débit de vos flux d'intégration.
Activer un système pour une gestion simplifiée des erreurs
La plupart des erreurs d'exécution sont générées en raison de la qualité des données que vous importez. Par conséquent, il est impératif de garder vos données de commerce électronique propres, précises et à jour.. Amélioration des outils de gestion des erreurs l'hygiène des données et vous aide à éviter d'aggraver les problèmes en récupérant intelligemment les problèmes en arrière-plan, ce qui réduit le nombre d'erreurs ouvertes que vous devez examiner.
Recherchez des solutions dotées d'outils de gestion des erreurs en libre-service. Il est essentiel de donner à la ligne d'utilisateurs professionnels (les personnes qui surveillent les flux) des informations d'erreur précieuses et exploitables afin qu'ils puissent résoudre les problèmes au besoin sans écrire une seule ligne de code.
Automatisez la gestion des retours
Les retours de produits font partie intégrante de la gestion d'une entreprise de vente au détail - le taux de retour pour les achats en ligne est en moyenne de 20%, et pendant les vacances, il peut atteindre 30% et 50%. S'ils ne sont pas soigneusement planifiés avec les processus automatisés en place, les retours peuvent être lents, avec un manque de communication client en temps opportun, ce qui entraîne une mauvaise expérience client. L'optimisation et l'automatisation du processus de gestion des retours peuvent être simples et les bénéfices peuvent être importants. Des études récentes indiquent que 92% de consommateurs achèterait à nouveau auprès de la même entreprise si le processus de retour des produits était sans friction. Les leaders du commerce électronique peuvent utiliser le processus de retour pour augmenter les conversions, fidéliser la clientèle et se différencier des concurrents.
Pour transformer les retours en ligne en profit, vous devez améliorer votre processus de retour avec des intégrations entre la vitrine, le centre de distribution, le système financier et le système de support client. Construisez cette base en ayant un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) (tel que NetSuite, Acumatica, etc.) fonctionnant comme une plaque tournante centrale de vos opérations de commerce électronique. Unifiez et intégrez votre ERP aux opérations de base (y compris les applications de retour, la gestion des stocks et des commandes, les finances et le support client). L'ERP sera votre source unique de vérité pour tous les processus commerciaux de retour (des finances à l'inventaire, en passant par la vitrine et le traitement des retours).
Explorez les applications de retour qui offrent une expérience de retour en libre-service sans friction. Intégrez ensuite votre ERP et vos boutiques en ligne à l'application de gestion des retours, comme Returnly, Loop Returns, Happy Returns (ou vos systèmes de point de vente pour les retours en magasin). Vous pouvez également intégrer votre vitrine en ligne, la gestion des commandes, l'exécution et les systèmes de centre d'appels client.
Optimisez les opérations de commerce électronique avec Celigo
Plusieurs flux d'intégration simultanés sont bénéfiques pendant la ruée vers les fêtes lorsque vous rencontrez une augmentation des commandes, que vous ayez besoin d'aide pour traiter les commandes ou mettre constamment à jour vos niveaux de stock.
Avec Celigo, vous pouvez facilement activer les flux concurrents. Vous pouvez temporairement augmenter le niveau de simultanéité pour prendre en charge l'augmentation de l'activité, puis abaisser le niveau de simultanéité une fois la ruée terminée. L'ouverture de nouvelles "voies" pour vos données élimine les goulots d'étranglement potentiels permettant une augmentation de l'activité qui = plus de ventes.
Avec un système de libre-service pour la gestion des erreurs, Celigo propose plusieurs outils pour vous aider à améliorer l'hygiène des données et à dépanner les erreurs potentielles. Les tableaux de bord de gestion des erreurs de Celigo vous aident à comprendre rapidement les performances de vos intégrations. Si une erreur se produit, vous pouvez rapidement trouver et résoudre les erreurs sans avoir besoin de ressources techniques.
Intégration du commerce électronique et automatisation des processus de Celigo vous permettent de synchroniser automatiquement les applications de gestion des retours pour initier les retours et les remboursements et éliminer les heures de saisie de données coûteuses et sujettes aux erreurs entre les systèmes. Les fournisseurs de commerce électronique qui ont un processus de retour rapide et efficace créent une meilleure expérience client qui, à son tour, améliore la fidélité et la rétention des clients et, finalement, leur valeur à vie.
Les entreprises de commerce électronique leaders sur le marché comptent sur Celigo pour soutenir leur période la plus occupée de l'année. En 2022, le nombre de commandes synchronisées et traitées via la plateforme Celigo (du Black Friday, 25 novembre, au Cyber Monday, 28 novembre) a plus que doublé par rapport au week-end précédent. Malgré cette augmentation, notre plate-forme a parfaitement géré l'augmentation de la charge - nous avons eu 100% de disponibilité depuis janvier 2022.
Notre cadeau pour vous - une liste de contrôle de commerce électronique.
Évaluez les performances du système et des processus de commerce électronique de l'année dernière et optimisez-les pour l'année à venir.