Étude de cas : Un connecteur 3PL intelligent pour IslandSurf

Aperçu

Une société de vente au détail en ligne spécialisée dans les vêtements, vêtements et équipements de marque, IslandSurf avait choisi NetSuite comme solution de gestion d'entreprise. IslandSurf avait besoin de mettre en œuvre une solution qui automatise la myriade de processus manuels nécessaires pour travailler avec un entrepôt tiers. Ils voulaient libérer du temps pour les employés afin qu'ils se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée et offrir aux clients un temps d'attente plus court pour que les commandes soient exécutées.

IslandSurf s'est tourné vers Celigo pour obtenir de l'aide. Celigo a mis en place une intégration bidirectionnelle entièrement automatisée avec l'entrepôt tiers d'IslandSurf (AtLast Fulfillment); prenant en charge le format de fichier XML d'AtLast Fulfillment. Cette intégration :

• Transfère les commandes client vers AtLast Fulfillment.
• Importe les confirmations d'expédition dans NetSuite.
• Importe les ajustements d'inventaire dans NetSuite.
• Fournit un routage d'exécution multi-sites.

IslandSurf a réalisé de nombreux avantages grâce à la solution de Celigo, notamment :

• Le délai de traitement des commandes a diminué d'au moins 50%.
• Les heures de travail ont été réduites de 20%.
• La satisfaction des clients a augmenté.

Défis

IslandSurf avait choisi NetSuite comme plate-forme logicielle et savait qu'ils ne pourraient pas mettre en œuvre NetSuite sans une solide solution 3PL. Ils avaient besoin d'une solution qui automatiserait leurs processus d'entrepôt tiers pour mieux servir leurs clients et être plus efficaces.

Dans l'état actuel des choses, IslandSurf a passé beaucoup de temps et d'énergie à effectuer manuellement les opérations suivantes :

• signaler les commandes qui doivent être envoyées à AtLast Fulfillment
• exporter uniquement ces commandes
• annuler tous les articles de la commande qui ne devraient pas être traités par AtLast Fulfillment
• suivre et mettre à jour manuellement les bons de commande une fois qu'ils ont été exécutés

Solution

La solution 3PL de Celigo fournit à IslandSurf une intégration bidirectionnelle entièrement automatisée avec AtLast Fulfillment. Prenant en charge le format de fichier XML d'AtLast Fulfillment, Celigo place et récupère des fichiers sur un site FTP, exécute une logique sur les commandes et les exécutions, et envoie ces données dans NetSuite.

En plus de la solution 3PL standard, Celigo a implémenté un SuiteScript personnalisé qui permet à IslandSurf de classer les emplacements par ordre de priorité d'exécution. Pour une commande donnée, la solution de Celigo détermine les préférences d'exécution et tente d'engager l'inventaire à partir d'un seul emplacement. Si nécessaire, la solution répartit l'exécution entre les emplacements, y compris AtLast Fulfillment. De plus, si une commande en attente est nécessaire, la solution de Celigo attribue les articles à expédier à partir de l'emplacement de commande en attente par défaut.

Grâce à la solution combinée 3PL et SuiteScript personnalisée de Celigo, IslandSurf ne signale plus et ne divise plus manuellement les commandes à exécuter partiellement ou à exécuter via différents emplacements. La solution de Celigo le fait pour eux - en envoyant uniquement les éléments nécessaires à AtLast Fulfillment.

Étant dans le commerce de détail, IslandSurf traite un volume élevé de transactions chaque jour. Avec la solution 3PL de Celigo, plus de 80 000 commandes ont été traitées avec succès de cette manière automatisée.

Lorsqu'on lui a demandé quel était son aspect préféré de la solution, Kelly Izer, COO d'IslandSurf, a répondu : « Le facteur mal de tête – il n'y en a pas. C'est transparent. Ça marche, tout simplement !" De plus, Kelly apprécie également la facilité d'utilisation en matière de vérification d'état et de dépannage. À l'aide du tableau de bord d'intégration fourni avec la solution 3PL de Celigo, Kelly peut facilement voir quand l'intégration a été exécutée (toutes les heures), combien de commandes ont été traitées et, s'il y a un problème, quel est le problème.

L'essentiel

Les avantages et les retours que IslandSurf réalise à partir du 3PL de Celigo sont nombreux.

Délai de traitement des commandes réduit d'au moins 50%

• Avant la solution Celigo 3PL, comme il fallait beaucoup de temps à IslandSurf pour envoyer des commandes à AtLast Fulfillment, ils ne pouvaient envoyer des commandes qu'une fois par jour.
• Avec la solution de Celigo, ils envoient désormais les commandes à l'entrepôt toutes les heures, ce qui réduit le temps de livraison aux clients Les heures de travail ont été réduites de 20%

• IslandSurf a pu réaffecter le temps des employés à des activités à plus grande valeur ajoutée, puisque les commandes n'ont plus à être signalées, envoyées, suivies et mises à jour manuellement. La solution Celigo a fait gagner des centaines d'heures à IslandSurf.
• De plus, IslandSurf n'a pas eu besoin d'embaucher quelqu'un pour déplacer les commandes d'avant en arrière pendant les hautes saisons.

Dans l'ensemble, IslandSurf considère que la solution Celigo 3PL fait partie intégrante de son activité, lui permettant de se concentrer sur la croissance de son activité et d'accroître encore la satisfaction de ses clients.

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