Merci à tous de vous joindre à nous aujourd'hui. Nous avons un sujet très brûlant aujourd'hui, nous allons donc parler de l'optimisation de la gestion 3PL pour les opérations multicanal avec des intégrations. Et je suis ici avec Chris Bidleman. Donc Chris, est le directeur de l'intégration des solutions chez Celigo, et il dirige l'équipe de l'architecte de la solution. Et il travaille dans l'entreprise depuis plus de neuf ans maintenant. Et avant cela, Chris a travaillé pour différentes sociétés de conseil et de logiciels. Et il s'est concentré sur les résultats axés sur les solutions dans les soins de santé, l'informatique et la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Et il a également plus de 20 ans d'expérience en e-procurement et en e-commerce. Donc, pour ceux d'entre vous qui découvrent Celigo, nous sommes une plateforme d'intégration iPaaS en tant que société de services. Et sur notre plateforme, n'importe quelle application peut être connectée à n'importe quelle autre application pour automatiser les processus métier. Ainsi, que vous ayez du mal à gérer une augmentation des ventes ou que vous ayez récemment dû réduire la taille de vos opérations et travailler avec moins de ressources, dans les deux cas, l'automatisation vous aide. Par exemple, avec l'automatisation de la commande à l'encaissement, vous pouvez techniquement traiter et exécuter plus de commandes sans augmenter la taille de vos opérations. Et si vous avez NetSuite comme ERP, vous pouvez connecter n'importe lequel des systèmes d'entreprise que vous voyez ici sur cette diapositive à NetSuite, comme les marchés de commerce électronique, les vitrines, les 3PL, les systèmes de point de vente, les applications de gestion des retours, etc. Et une fois connecté, vous pouvez gérer de manière centralisée tous les aspects de votre entreprise depuis votre ERP. Par exemple, chaque fois qu'une commande est passée sur Shopify, elle peut être ou sera automatiquement traitée pour être exécutée dans NetSuite. Et donc aujourd'hui, nous nous concentrerons spécifiquement sur l'automatisation de la gestion 3PL. Ainsi, Chris commencera par parler brièvement de l'état actuel du commerce électronique et de l'impact sur la chaîne d'approvisionnement des différents événements. Et puis il parlera également des défis de la gestion 3PL, puis il partagera avec nous sa profonde expérience dans ce domaine et nous guidera à travers les meilleures pratiques pour la gestion et les opérations 3PL. Et maintenant je vais le remettre à Chris. Merci, Ebru. Bonjour et bienvenue. Bonjour, bon après-midi, tout le monde. Comme Ebru comme mentionné, je suis l'architecte de solution ici chez Celigo. Et ce fut une balade intéressante pour la dernière fois depuis que COVID est arrivé en mars. Et il y a eu un grand afflux de conversations que j'ai eues avec nos différents clients à travers le monde en ce qui concerne la variété des impacts. Mais je pense que tout le monde a vu - la majorité d'entre eux ont vu cette augmentation du nombre de commandes en ligne. Donc, beaucoup de magasins ont dû fermer des magasins physiques et tout le monde a vu un gros pic, en particulier ceux qui vendaient des produits essentiels ou même les changements de politique chez Amazon en ce qui concerne l'expédition de marchandises, uniquement des produits essentiels, mais forçant ensuite beaucoup des clients à passer des commandes MFN ou marchandes exécutées de cette façon. Donc, ce pic que vous avez vu a atteint un sommet vers le mois de mai, au moins pour comprendre CC dans la mesure où les ventes au détail et les commandes en ligne sont remplacées. Cela a donc mis à rude épreuve la chaîne d'approvisionnement en général, du point de vue du commerce électronique, mais aussi le changement dans la réaction rapide que les gens ont dû faire en ce qui concerne les pics et savoir quel stock ils avaient disponible et quand il allait y arriver et pouvoir faire des promesses. Encore une fois, j'ai eu des conversations intéressantes au cours des derniers mois avec différents clients, que je vais essayer de partager avec vous aujourd'hui. Il existe divers défis en ce qui concerne la gestion de ce qui se passe dans vos entreprises de logistique tierces, car vous pouvez avoir votre propre entrepôt. Vous pouvez avoir des 3PL dans différentes parties du pays – côte est, côte ouest. Vous voudrez peut-être ouvrir un nouveau marché. J'ai vu beaucoup de clients vouloir se développer sur le marché européen ou en Australie. Et donc je fais ça depuis longtemps et j'ai pensé à – être capable de mettre en place un entrepôt en quelques semaines au lieu de mois qui prenaient l'habitude de le faire – me souffle toujours un peu l'esprit. Mais il y a beaucoup de choses que vous devez évaluer pour comprendre – qu'est-ce que vous essayez d'accomplir ? Qu'est-ce que tu veux faire avec ça ? Si vous souhaitez que l'intégration se poursuive, pouvez-vous toujours la gérer manuellement ? Il y a donc différents aspects des différents processus commerciaux que vous devez examiner. Mais j'ai littéralement réalisé des centaines d'intégrations avec des 3PL et aucune d'entre elles n'a été identique, car les besoins de l'entreprise étaient différents. Les produits ont été différents. Ce que font les 3PL est différent car ils proposent tous des solutions différentes sur une carte. Certains font de la fabrication légère. Ils peuvent faire de la broderie. Ils peuvent faire beaucoup d'autres choses que simplement choisir, emballer et expédier. Il s'agit donc d'évaluer la connaissance de tous ces différents aspects et de ce qu'ils peuvent offrir en tant que différents 3PL. Celigo en tant qu'iPaaS fournit cette gestion automatisée pour pouvoir trier cela - le côté logistique des commandes provenant de vos multicanaux. Nous constatons que de nombreux clients ont étendu leur capacité au sein de leurs plates-formes de commerce électronique en créant d'autres sites, peut-être un site B2B par rapport à un site B2C. Et pour pouvoir gérer cela tout au long de votre chaîne d'approvisionnement, vous devez pouvoir avoir cette visibilité. Et nous aimons penser qu'avec nos produits et iPaaS, vous pouvez contrôler cela et voir quand il y a des problèmes, mais aussi optimiser votre chaîne d'approvisionnement. Comme je l'ai dit, nous avons eu des conversations récentes avec des clients qui avaient un énorme pic de commandes entrant s'ils feraient une vente flash ou quelque chose du genre et pour être en mesure de gérer cela via leurs systèmes. Nous avons trouvé des goulots d'étranglement. Nous avons fait quelques changements d'optimisation, quelques changements de timing. Et ils sont en mesure d'obtenir leurs commandes rapidement. Et bien sûr, cela se traduit par la satisfaction du client. Donc, ce genre de choses que nous voulons pouvoir examiner pour pouvoir voir à travers l'ensemble de votre écosystème. Donc, comme je l'ai mentionné, lors de l'automatisation des intégrations 3PL ou de la possibilité d'interagir avec vos 3PL, il y a différents aspects que vous devez en quelque sorte examiner. Vous n'êtes pas obligé de tout faire. C'est juste ce qui va être le plus important ? Et quels sont ces aspects que nous voulons faire? Je vais donc m'y attarder un peu plus. Avec cette feuille de route, vous pouvez adopter une approche par phases dans la mesure où – le plus important, bien sûr, était l'exécution des commandes. C'est là que vous voulez être en mesure d'obtenir vos commandes et d'obtenir vos envois et de faire avancer les choses grâce à l'excédent. Mais il y en a d'autres, surtout si vous êtes multicanal, cette visibilité de l'inventaire est très importante pour pouvoir syndiquer cet inventaire afin que les gens sachent ce dont ils disposent. Ou si vous avez plusieurs canaux sur lesquels vous essayez d'allouer des commandes et de ne pas faire de rupture de stock, alors, encore une fois, cette visibilité en temps réel sur la chaîne d'approvisionnement, encore une fois, est l'une de ces choses qui m'étonnent de penser à . Maintenant, nous pouvons faire Prime de deux jours. Maintenant, nous pouvons faire des expéditions le jour même avec ce type de systèmes en place et la façon dont les entrepôts ont optimisé leurs propres opérations. C'est donc incroyable. Et les consommateurs s'y attendent aussi maintenant. Ils s'attendent à savoir où se trouve leur commande. Ils s'attendent à savoir combien vous avez en stock, ou si vous êtes en rupture de stock, quand sera-t-il en stock. Pour cette visibilité, il y a beaucoup de systèmes backend qui doivent être mis en place pour pouvoir le faire. En ce qui concerne les articles, chaque fois que vous introduisez de nouveaux produits, aussi, pour être en mesure de réussir le lancement et de gérer le pic attendu lorsque vous lancez ces nouveaux produits, surtout si vous êtes dans le secteur de l'habillement où vous êtes constamment modification de votre inventaire : nouveaux changements saisonniers, suppression d'autres, liquidations. Il est donc peut-être plus important pour vous d'avoir cette automatisation et ce contrôle sur votre ensemble de produits ou votre catalogue d'articles. Nous avons des clients, ils ne font que vendre cinq articles. Donc, ils n'ont vraiment pas besoin d'automatisation car ce sont à peu près les mêmes produits, ils en vendent juste des milliers. Nous pourrions faire tout un séminaire sur le traitement des déclarations, mais j'aborderai brièvement ce sujet ici. Et puis, en ce qui concerne la simple transmission des commandes à vos 3PL et à vos autres centres de distribution dont vous avez besoin, il est également important. Mais, encore une fois, peut-être en fonction de ce que vous faites en interne et de vos processus métier, chacun d'entre eux peut avoir un niveau de priorité différent pour vous. Donc, ce que j'aimerais faire, c'est vous expliquer en quelque sorte les conseils que nous essayons de fournir à certains de nos clients, dans la mesure où, lorsqu'ils souhaitent automatiser certaines des intégrations 3PL ou envisagent de s'étendre à différents marchés, pour passer en quelque sorte par ces différentes étapes jusqu'à examiner les processus commerciaux, examiner les données qui sont transférées entre les deux points de terminaison, être en mesure de sélectionner une option d'intégration car, encore une fois, il y a beaucoup de 3PL et d'autres qui utilisent encore l'EDI. Peut-être doivent-ils passer par un réseau à valeur ajoutée. J'aborderai donc cela dans le cours, quelles seront les prochaines étapes ? Alors sautons dans– regardons les processus d'affaires. Comme je l'ai dit, lorsque vous examinez vos commandes, votre inventaire, les expéditions entrantes et votre catalogue, vous devez réfléchir à certaines choses. Je ne vais pas parler de tout cela, mais je veux juste souligner quelques points. Et l'une des principales choses est le volume des commandes. Comment allez-vous gérer les commandes en attente ? Ce qui est une conversation intéressante en soi, c'est que certaines personnes permettent au 3PL de contrôler ces commandes en souffrance. Donc, si vous ne le faites pas, vous avez une commande avec trois articles. L'un d'eux est en rupture de stock. Tenez-vous cette commande ou expédiez-vous ces deux articles, puis expédiez-vous l'article en rupture de stock plus tard ? Certaines personnes ont des politiques dans la mesure où les navires ne conservent que ceux-ci. Et certains 3PL ont en fait une politique selon laquelle ils ont ce qu'ils appellent un fill or kill. S'ils n'ont pas l'article, ils vont supprimer cet article et l'annuler. Et maintenant, vous devez remplacer cette commande par cet article qui n'était pas disponible. Il y a donc différentes choses dont vous devez tenir compte lorsque vous parlez de la gestion de vos commandes en souffrance. Notre recommandation est que vous gériez les commandes en attente dans votre ERP pour pouvoir les allouer à nouveau un peu plus tard ici, car lorsque vous effectuez une allocation de commandes multicanal, quelle est la politique ? Donnez-vous la priorité à votre commerce de gros B2B ? Obtiennent-ils la plus grande partie de la commande ? Souhaitez-vous réagir aux différentes utilisations du stock de vol de l'un des autres sites pour pouvoir exécuter ces commandes, ou prenez-vous simplement tout dans une approche premier entré, premier sorti, FIFO ? Cela fait donc partie de la répartition des commandes que vous devez examiner, et je vous parlerai de certaines stratégies dans un instant. En ce qui concerne l'inventaire, évidemment, il y a des ajustements et différentes choses qui se passent dans les entrepôts eux-mêmes. Qu'est-ce que l'inventaire disponible ? Et être capable de les synchroniser, car s'il y a des choses appelées démarque inconnue, ce qui se produit lorsqu'un stock disparaît ou se perd. Même au sein d'Amazon, ils ont tout un rapport d'ajustement des stocks qui dit que nous avons trouvé des stocks, nous avons perdu des stocks, nous avons endommagé des stocks, etc., etc. disponible, et ce n'est pas le cas. Il est assis sur un chariot se déplaçant d'un endroit à un autre. Donc ça disparaît en quelque sorte. Ou, comme Amazon le fait souvent, ils déplaceront le stock entre les entrepôts. Donc, avoir une partie de cette visibilité, comprendre où se trouve votre stock, est également très important, surtout s'il est assis sur un bateau qui traverse la mer. Donc, pour comprendre où cela se trouve et quand vous allez l'obtenir. En ce qui concerne les catalogues, j'ai parlé un peu de la stratégie là-bas, de la fréquence à laquelle les choses changent, du nombre de biais que vous avez, quelle est l'unité de gestion des stocks ? Certains systèmes les appellent des éléments. Certains l'appellent des produits, mais c'est un peu la même chose. Comme je l'ai mentionné, la personnalisation de ces articles aussi. Comment obtenez-vous cela? Comment envoyez-vous ce message de personnalisation à l'entrepôt afin qu'il puisse le mettre sur la machine à broder et effectuer ce type de travail avant qu'il ne soit expédié ? Il y a donc certaines choses à régler dans votre chaîne d'approvisionnement pour pouvoir obtenir ces informations correctement. Et quel type d'articles vendez-vous? Sont-ils des assemblées ? Effectuez-vous des commandes en livraison directe à partir d'autres emplacements ? Vous le kitez ? Donc, tous ces aspects doivent être pris en compte lorsque vous êtes - en particulier des kits, car très souvent, les entrepôts ne connaissent pas votre numéro de kit. Tout ce qu'ils savent, ce sont les deux articles contenus dans ce kit qu'ils doivent retirer des étagères. Encore une fois, il s'agit de fournir les bonnes informations à l'entrepôt afin qu'il sache exactement ce qu'il expédie et comment il doit être expédié, surtout si vous avez des clients sur votre site Web qui effectuent la cueillette. Ils peuvent avoir un kit de différents articles qu'ils sélectionnent parmi différentes tailles, différentes couleurs pour ce kit particulier, que nous appelons kit variable ou variantes. Et cela peut aussi être assez délicat. Il existe donc différentes stratégies que vous devez adopter pour pouvoir dire exactement à l'entrepôt ce que votre client a commandé. Mais ensuite, vous devez garder les comptables heureux de savoir à quel prix cet article s'est vendu et quelle est la valeur de remboursement de ces articles qui ont été vendus dans ces kits ? Tous ces types de stratégies doivent être pris en compte lorsque vous déterminez où vous souhaitez automatiser. Et puis enfin, les expéditions entrantes. C'est tout ce qui arrive dans l'entrepôt, donc une expédition d'un fournisseur, un transfert d'un autre entrepôt, peut-être un retour que quelqu'un est allé sur votre portail ou votre boutique en ligne et voulait retourner va le renvoyer à l'entrepôt. Donc, toutes ces choses dont l'entrepôt doit être conscient que quelque chose arrive et pour qu'il puisse le recevoir correctement. Donc pour Celigo, nous faisons beaucoup d'intégrations NetSuite. C'est la majorité de ce que nous faisons, et j'imagine que certains des participants à cet appel ont NetSuite comme ERP ou système de gestion des commandes. Il y a donc quelques éléments à considérer, donc, si vous voulez, que je veux au moins aborder pour votre bien, c'est comment vous allez configurer votre 3PL dans vos emplacements essentiellement virtuels, comment allez-vous gérer le statut . Donc, normalement, ils auraient deux emplacements différents pour peut-être des emplacements bons, endommagés ou QA. Il s'agirait en fait de configurations complètement différentes d'emplacements physiques. Mais NetSuite a récemment publié ce qu'ils appellent des statuts d'inventaire. Ainsi, dans le même emplacement d'inventaire, vous pouvez avoir un bon inventaire, un mauvais inventaire et être en mesure de répartir cela. Une partie de votre stratégie doit donc comprendre lesquelles de ces fonctionnalités vont être activées. L'état de l'inventaire est un peu plus délicat car il donne une fausse vue si vous regardez simplement cet emplacement d'inventaire, car peut-être que tout est passé en QA et est en cours d'inspection. Mais ce n'est vraiment pas disponible pour ramasser, emballer et expédier. C'est donc le genre de choses que vous devez prendre en compte chaque fois que vous construisez vos recherches sécurisées ou quoi que ce soit d'autre. Au sein de NetSuite, ils ont ce qu'on appelle l'enregistrement des envois entrants. De nombreux autres ERP ont des types d'enregistrements similaires dans lesquels vous pouvez avoir plusieurs bons de commande qui sont comptabilisés. C'est dans un porte-conteneurs qui va en fait être reçu pour ces multiples bons de commande à l'entrepôt. Alors, encore une fois, lesquels allez-vous utiliser ? Et il est préférable de parler à votre consultant NetSuite des avantages et des inconvénients de cet enregistrement particulier. Sérialisation ou numéros de lot, si vous devez les gérer, nous avons souvent trouvé qu'il est parfois plus facile d'utiliser des champs personnalisés au lieu d'utiliser la fonctionnalité native de NetSuite avec ces numéros de sérialisation ou de lot car il existe certaines restrictions. Vous devez avoir ces chiffres dans le système avant de pouvoir réellement effectuer une exécution. Ce sont donc quelques-unes des choses que vous devez considérer. Et puis, si vous avez plus d'un 3PL, si vous voulez comprendre peut-être comme l'expédition de la baie de zone, quel entrepôt est le plus rentable pour expédier. Certaines fonctions de NetSuite et d'autres ERP disposent de ce type de fonctionnalité d'allocation des commandes pour déterminer à quel entrepôt vous allez allouer ces commandes une fois qu'elles sont arrivées pour déterminer quelle est l'expédition la plus rentable que vous pouvez obtenir . Et certains 3PL le feront pour vous, alors que comme un Ingram Micro ou certains de ces autres, vous leur envoyez simplement la commande et ils déterminent où il doit être expédié le plus efficacement. Je veux dire, c'est essentiellement ce que fait Amazon avec leur FBA. Vous passez une commande Amazon, et ils vont déterminer quel entrepôt leur coûtera le moins cher. Et c'est pourquoi parfois votre stock est réparti sur plusieurs régions. Donc, encore une fois, cela dépend de qui sont vos partenaires pour pouvoir répondre à ce besoin. Ainsi, lorsque vous envisagez d'automatiser, vous devez évidemment examiner ce que vous faites manuellement aujourd'hui. Souvent, l'ancien ce que nous appelons sneakernet lorsque vous prenez des commandes sur votre site Web, les imprimez, puis devez les saisir manuellement dans votre système de gestion des commandes ou dans un portail 3PL ou leur site n'est pas le meilleur façon de faire ça. Si vous avez un faible volume de commandes, bien sûr, ce n'est peut-être pas un gros problème pour vous. Mais nous voyons souvent des erreurs avec cela. C'est donc le genre de choses qui se présentent comme de bonnes opportunités d'économiser une bonne somme d'argent et de réaffecter les ETP qui le faisaient manuellement. Lorsque vous regardez ces choses, vous et certainement, regardez les heures par semaine, et regardez votre retour sur investissement si vous voulez automatiser certaines de ces étapes. Comme je l'ai dit, les commandes, il y a quelques stratégies différentes avec les commandes que nous avons vues, même si vous le faites manuellement ou par automatisation, par le biais d'un iPaaS, comme Celigo. De nombreux 3PL peuvent retirer ces commandes directement de votre boutique en ligne, et elles iront dans ce système, mais si vous êtes multicanal, nous vous recommandons souvent peut-être - en fait, si vous avez plusieurs magasins, apportez cette commande directement dans votre ERP. Vous pouvez l'attribuer à vos différents canaux si vous le souhaitez. Donnez-lui la priorité, et allouez-le à l'ERP, puis envoyez-le au 3PL. Donc, encore une fois, c'est vraiment à vous de décider comment vous voulez gérer cela, mais ce n'est qu'une partie de votre stratégie, et la dernière chose que vous voulez vraiment faire est d'entrer ces commandes dans deux systèmes différents, peut-être trois, si vous avez un dropship fournisseur qui va également exécuter cette commande qui a été passée sur votre vitrine. C'est donc un animal totalement différent à gérer. En ce qui concerne l'expédition, différents systèmes doivent certainement savoir quand la commande est expédiée, quels sont les numéros de suivi, etc. Donc, encore une fois, si vous devez saisir cela manuellement, c'est beaucoup de travail, mais certainement avec une automatisation pour extraire ces informations, vous pouvez syndiquer ces informations du 3PL vers votre système de gestion des commandes ERP, puis envoyez-le au canal approprié dans lequel cette commande a été passée. Ainsi, si vous avez une commande eBay qui a été exécutée ou une commande Amazon que vous avez exécutée, vous pouvez certainement l'acheminer vers cette boutique en ligne particulière afin que la personne puisse recevoir sa notification parce que je pense que tous ceux qui sont dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement comprennent que le client est anxieux, et veut recevoir ce message qu'il est expédié, et le comprendre, et pouvoir le suivre via FedEx ou UPS, et voir qu'il va arriver le lendemain s'ils ont commandé cette expédition de nuit ou en deux jours. Donc, encore une fois, cette visibilité sur la chaîne d'approvisionnement est extrêmement importante. Et beaucoup de 3PL ont la capacité de ce que nous appelons des poussées en temps réel ou des webhooks, ou il y en a d'autres - ils peuvent syndiquer ces messages à quiconque s'abonne à cet événement, si vous voulez. Nous, Celigo, avons donc la capacité de consommer ce message et de faire le même type de syndication à d'autres en temps quasi réel. Il y a donc beaucoup d'avantages à pouvoir automatiser cela et à le diffuser partout où il doit le savoir. Et même chose avec les articles. Habituellement, votre ERP est votre maître d'article. Vous voulez donc être en mesure de syndiquer les prix, l'inventaire, les informations sur les articles dans vos vitrines, ainsi que votre 3PL, car ils doivent comprendre quelle est la taille de cet article, où il va être stocké, et tout les autres choses avant même de pouvoir recevoir ou expédier cet article. Donc, encore une fois, il est très important de garder le 3PL à jour sur tous vos différents articles. Donc, en ce qui concerne les options d'intégration que vous pouvez avoir, comme je l'ai mentionné précédemment, vous pouvez gérer cela en interne, en développer une grande partie vous-même, mais, évidemment, certains avantages et inconvénients y sont associés. Certains 3PL continuent de transiter par ce qu'ils appellent des réseaux à valeur ajoutée et utilisent l'EDI. Je veux dire, l'EDI existe depuis plus de 30 ans, et il fait donc partie de la chaîne d'approvisionnement. Je veux dire, quand j'ai commencé les mainframes, nous faisions encore de l'EDI, et ici nous faisons beaucoup d'intégrations EDI à ce jour. Il est donc toujours très utilisé dans le support des systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement pour tous vos partenaires commerciaux, ainsi que pour vos 3PL. C'est donc quelque chose à considérer. Les 3PL proposent également certaines de ces intégrations qu'ils peuvent intégrer à votre système de gestion des commandes ou, comme je l'ai déjà mentionné, directement à votre système de commerce électronique. C'est donc certainement une option. Et, bien sûr, nous, Celigo, proposons iPaaS, une plate-forme d'intégration en tant que service pour pouvoir y apporter également certains avantages. Donc, certainement, vous pouvez regarder tous ceux-là, dans la mesure où ce sera votre meilleure option, la plus rentable à l'avenir. Donc, cela résume en quelque sorte les choses ici, il y a différentes listes de contrôle que vous voulez pouvoir faire pour vous assurer que votre projet d'intégration est réussi. En ce qui concerne la compréhension de votre expérience avec vous et vos différents partenaires impliqués dans cette intégration, quelle connaissance interne vous pouvez avoir sur la technologie elle-même ou votre ERP. Vous devez absolument avoir votre administrateur, quel qu'il soit, disponible, puis être en mesure de parcourir ces listes de contrôle pour obtenir des informations d'identification et des échantillons de fichiers et comprendre les mappages entre les systèmes. Comme je l'ai dit, on pourrait appeler un produit, un autre l'appellerait un SKU, un autre l'appellerait une variante, un autre l'appellerait un élément de matrice. Il y a donc beaucoup de traductions différentes. Et c'est un peu ce que nous, Celigo, faisons en ce qui concerne l'iPaaS pour être en mesure de fournir ce type de mappage entre les systèmes facilement et efficacement. Et certainement, la transition et la planification de projet, comme je l'ai dit, vous n'avez pas besoin de faire un big bang. Vous pouvez le faire en petits morceaux et être en mesure d'obtenir ceci - commencez à réaliser votre investissement immédiatement, passez vos commandes, recevez vos expéditions, puis intégrez progressivement tous ces autres aspects des différents flux qui vous sont disponibles. Je vais donc montrer un peu à ce sujet. Mais il existe des flux de données communs que nous voyons souvent pour chacun d'entre eux. Peu importe qui est le 3PL ou qui est l'ERP ou le système de gestion des commandes, ils sont tous un peu les mêmes. Il y a quelques différences mineures. Permettez-moi de mentionner que sur l'inventaire, il existe deux types différents de rapports d'inventaire que vous pouvez obtenir. L'un s'appelle les ajustements d'inventaire, qui sont des mouvements de stock que vous voudrez peut-être savoir quand le stock a été endommagé ou quand ils trouvent de nouveaux stocks ou perdent des stocks ou des comptages de cycles. C'est là que cela entre en jeu. Et puis il y a les instantanés d'inventaire, qui sont, comme son nom l'indique, qu'est-ce que j'ai à ce moment-là ? C'est donc là que vous pouvez également détecter la démarque inconnue ou d'autres choses qui pourraient se produire dans votre inventaire. Et j'espère que l'autre n'en a pas trop fait en cours de route. Et comme vous le voyez, le montant des expéditions, il y a beaucoup de transactions différentes qui s'y déroulent. Nous voulons donc pouvoir résoudre ce problème, en fonction de votre modèle commercial, car peut-être que lorsque vous expédiez des commandes de votre fournisseur, elles arrivent dans votre entrepôt central, puis vous allez plutôt effectuer un transfert vers le 3PL. Ou vous pouvez le faire expédier directement à l'entrepôt. Vous pouvez donc utiliser l'expédition entrante. Il y a donc beaucoup de décisions à prendre en cours de route quant aux flux de données qui pourraient vous convenir. Et comme je l'ai dit, chaque fois que nous le ferions - si je fais un appel de cadrage avec quelqu'un sur leurs intégrations 3PL, il y a beaucoup de différents flux de données possibles que vous voudrez peut-être faire selon que vous faites NetSuite, par exemple, comme votre ERP, nous voulons passer en revue chacun d'entre eux et comprendre ce qui est une priorité, quel est celui que vous voulez maintenant, en avez-vous même besoin ? Peut-être que, pour une raison quelconque, il y a l'inverse. Ou vous avez juste des retours envoyés et ils apparaissent juste à la porte du 3PL et maintenant nous devons trouver comment les renvoyer et les remettre en stock, puis, bien sûr, obtenir un remboursement à vos clients . Il y a donc beaucoup de choses différentes que nous pouvons montrer. J'aimerais simplement vous donner rapidement un aperçu de ce à quoi cela ressemble lorsque vous le regardez du point de vue de l'intégrateur. Voici donc notre plate-forme integrator.io, comme je l'ai mentionné. Chacun de ces flux de données est un flux que nous pouvons configurer pour gérer cela. Nous le considérons comme des points finaux. Et à titre d'exemple pour les ventes ou peu importe le format de données que le 3PL pourrait utiliser. Ils pourraient utiliser des fichiers plats CSV. Ils pourraient utiliser l'EDI. Pour nous, cela ressemble à peu près à la même chose. Si nous allons envoyer une commande depuis, disons Netsuite, c'est la même recherche, va dans– se transforme dans le fichier CSV. Mais s'il s'agit d'un EDI, c'est la même chose, exactement la même chose : exporter. Mais ensuite, nous le transformons au format 940EDI dont le 3PL a besoin. Mais peut-être sont-ils un peu plus modernes. Et ils utilisent le service Web ou ils utilisent XML en tant que fichier plat. Encore une fois, il y a beaucoup d'options différentes qui sont disponibles. Mais pour nous, il s'agit simplement de changer les différents points de terminaison et la façon dont ils doivent communiquer et de pouvoir planifier cela pour vous. Nous avons donc beaucoup de modèles associés à différents 3PL. Ainsi, DCL, par exemple, est un 3PL avec lequel nous travaillons depuis des années et des années et avons réalisé de nombreuses intégrations. Nous avons ces modèles prédéfinis qui sont déjà construits. Il se trouve que DCL a un service Web qui est RestAPI. Nous pouvons donc communiquer avec eux de manière très efficace et être en mesure de nous connecter à leur API, de leur envoyer leurs informations de commande, puis de mettre à jour la commande dans NetSuite quel que soit l'ID interne de cette commande. Alors maintenant, nous pouvons y faire référence chaque fois que nous voulons nous renseigner sur son expédition, et être en mesure de le faire. Et encore une fois, l'idée est de vous donner une interface utilisateur conviviale, facile à manipuler. Et vous n'avez pas besoin d'être un programmeur pour le faire. Donc, comme je l'ai mentionné, nous avons beaucoup d'exemples, différents clients qui se sont déployés de cette manière et qui sont capables de le faire. Hair House Warehouse en fait partie. Ils sont basés en Australie et peuvent – ils ont une chaîne d'approvisionnement [rires]. Ils veulent pouvoir se rendre dans leurs différents magasins. Nous voulons donc - nous avons intégré une grande partie de leurs systèmes back-end pour pouvoir fournir cela à la gestion de la chaîne d'approvisionnement avec eux. Donc encore une fois, je n'entrerai pas dans tous les détails ici. Mais comme vous pouvez le voir, il y a beaucoup de choses dont je parlais en ce qui concerne les déclencheurs et différentes choses qui seraient transmises entre le fournisseur 3PL ainsi que les données entrantes et sortantes entrantes - ils utilisent NetSuite dans ce Cas. Donc, en résumé, l'automatisation, l'intégration à votre 3PL, qu'il s'agisse d'un centre de distribution ou de plusieurs à travers le monde, c'est - il y a les deux aspects du côté commercial en ce qui concerne la possibilité de prendre de meilleures décisions sur votre canal de distribution et la façon dont les commandes arrivent, fournir une meilleure expérience client, faites-le rapidement et des informations qu'ils s'attendent à avoir sur l'endroit où se trouvent les choses, et aussi être simplement en mesure d'expédier certaines des opérations à un niveau plus stratégique au lieu d'une saisie de données de niveau inférieur et tout ça taper des trucs. Il y a donc beaucoup d'avantages là-dedans. Et puis, le côté informatique - réduisant certainement le coût total de possession en gérant toutes ces intégrations sur une seule plate-forme afin que vous ayez une visibilité sur où se trouvent les données et comment elles vont. Et lorsqu'il y a des problèmes, vous gérez par exception plutôt que de devoir toujours déplacer manuellement les données et de pouvoir les personnaliser facilement. Et aussi, la mise à l'échelle est en hausse. Comme je l'ai mentionné, nous pouvons mettre en place une intégration 3PL et en quelques semaines, plus de commandes et d'expéditions. Et vous pouvez avoir un nouveau centre de distribution opérationnel en un rien de temps avec moins de temps nécessaire pour y expédier les marchandises. Ainsi, ils peuvent réellement les stocker, puis les récupérer et les expédier lorsque les commandes arrivent. Il y a donc une évolutivité incroyable qui est à votre disposition sur le marché maintenant, car vous pouvez prendre des décisions. Je veux dire, nous avons maintenant de petites petites boutiques familiales qui sont des distributeurs mondiaux de leurs produits avec des gens - moins de 10 personnes dans toute leur entreprise parce qu'ils ont sous-traité à tous ces différents partenaires. Et donc, encore une fois, ça m'épate de penser aux changements que j'ai vus au cours des 20 dernières années en ce qui concerne uniquement la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la visibilité, les systèmes disponibles et les intégrations possibles pour pouvoir pour fournir cette visibilité en amont et en aval de la chaîne d'approvisionnement. Je pense qu'avec ça, Ebru, je vais te le rendre. Merci Chris. C'était un excellent exposé. Et maintenant, nous allons répondre à quelques questions. Donc, si vous avez des questions, vous pouvez y répondre via la fenêtre de chat. Donc, Chris, la première question est, quel est le bon moment pour commencer à automatiser les processus métier 3PL ? Personnellement, je pense que le premier jour, c'est toujours un bon moment pour commencer, mais comme je l'ai déjà mentionné, il y a certainement un coût associé à cela. Je pense qu'une stratégie d'approche progressive est la meilleure façon de gérer cela. Encore une fois, comme je l'ai dit, chaque fois que nous avons fait une intégration 3PL, c'est différent en ce qui concerne les priorités. Souvent, quand quelqu'un va lancer un nouveau centre de distribution, la toute première priorité est en fait d'obtenir l'expédition entrante parce que, évidemment, cet entrepôt doit recevoir ce stock entrant. Et donc nous avons un peu une course de le temps de s'assurer que cette information leur parvient avant que ce bateau lent n'arrive dans leur entrepôt afin qu'ils puissent la recevoir. D'accord génial. Donc, une autre question est, pouvez-vous expliquer comment les éléments conservés dans NetSuite peuvent être traités en tant qu'éléments distincts et le 3PL ? Sûr. Il s'agit donc d'un cas où vous pouvez avoir un seul SKU sur votre boutique en ligne Shopify, par exemple. Il a un prix associé à cela. Ce qui se passe, c'est que cela entre – dans NetSuite, vous désignez cela – ces éléments sont nos composants dans ce kit. Donc, ce qui se passe, c'est que nous en quelque sorte - vous avez la capacité de - je ne connais pas le terme, faire exploser la nomenclature. Fondamentalement, listez ces deux articles de kit sur la commande, ou le bon de commande, qui ira à l'entrepôt. Maintenant, souvent, vous voulez garder une trace du parent du kit parce que, encore une fois, c'est - vous devez savoir ce qu'il a réellement acheté, car dans cette commande client, c'est juste l'article du kit qui a un prix. Mais lorsque nous envoyons une commande à l'entrepôt, nous répertorions en fait ces deux éléments du kit, les composants, qui sont ceux qu'ils doivent réellement sélectionner, emballer et expédier dans cet ordre. Maintenant, encore une fois, revenir sur les expéditions, un peu délicat, mais c'est pourquoi il est bon de référencer ce parent de kit peut-être dans un champ d'accueil personnalisé ou quelque chose de cette nature afin que lorsque vous recherchez cela dans NetSuite, ils disent, "Oh , d'accord. Je sais quel élément de campagne a été réellement expédié. Et encore une fois, c'est une autre façon de s'assurer que les éléments de la commande sont également envoyés au 3PL. Ainsi, lorsqu'ils le remplissent réellement, vous pouvez rechercher l'élément de campagne. Vous n'avez pas à vous asseoir là et à regarder - essayez de rechercher les numéros SKU. Parce que peut-être qu'un composant de kit peut être le même dans plusieurs kits. Alors vous entrez dans un peu le bordel. Mais c'est généralement, encore une fois, une conversation doit avoir lieu. Les éléments d'une matrice tombent également dans le même domaine. Mais, oui, les kits sont définitivement - peuvent être un peu un casse-tête. Donc j'espère que cela répond à cette question Oui, super. Donc, une autre question est - vous avez donc parlé de la façon de configurer les intégrations. Et alors, est-il facile de gérer les intégrations ? Dois-je conserver du personnel technique ? La réponse courte est non, vous n'avez pas besoin d'ajouter de personnel technique. Ce que nous trouvons souvent, c'est quel que soit votre administrateur ERP, que ce soit Acumatica ou NetSuite, qu'ils sont - parce que c'est généralement une extrémité du point de terminaison qui est connecté, c'est bien qu'ils comprennent les objets et ensuite les choses qui se passent. Mais ils n'ont pas besoin d'être un programmeur. Il existe certaines règles de mappage et d'autres choses qui - ce n'est pas plus difficile que de faire une logique de type feuille de calcul Excel pour comprendre comment un mappage pourrait fonctionner. Mais la plupart du temps, nous constatons que personne n'a besoin d'ajouter un ETP supplémentaire tant qu'il a un administrateur. Et la bonne chose à propos d'Integrator.io est que vous pouvez - n'importe quel utilisateur peut avoir un compte gratuit, mais il peut s'abonner à un flux de données particulier. Ainsi, par exemple, si une facture est erronée pour une raison quelconque, peut-être que votre service financier ou votre service des comptes clients doit être informé plutôt que quelqu'un du service informatique pour gérer cette erreur, comprenez pourquoi il y avait un problème là-bas. Cela vous permet donc d'avoir un certain contrôle sur les notifications et la visibilité et qui est le propriétaire qui doit gérer cette erreur, plutôt que tout tombe toujours sur l'informatique. D'accord génial. Et donc une question que nous avons est - comme vous l'avez dit, aucune intégration 3PL n'est la même. Alors, comment Celigo aide-t-il ses clients à s'intégrer ? Ainsi, les processus commerciaux sont généralement les mêmes. La seule chose qui change habituellement est peut-être la technologie, la technologie sous-jacente, en ce qui concerne les formats de données. Donc, ce que nous aimons penser, c'est Celigo, parce que nous cachons en quelque sorte une partie de cela grâce à notre technologie, que vous n'avez pas à faire beaucoup de travail lourd en ce qui concerne les transformations de données ou leur analyse. Pour les techniciens, nous transformons essentiellement tout en JSON dans Integrator.io. Ainsi, lorsqu'un message arrive, il se transforme en JSON, nous pouvons transformer ces données, puis transformer ce JSON en n'importe quel message sortant. Nous avons donc beaucoup de capacité à faire du gros travail sous les couvertures là-bas. Mais pour les utilisateurs finaux, nous fournissons vraiment des conseils sur les processus métier ? Quels sont les impacts comptables sur votre système financier ? Et en ce qui concerne le point final, de quels documents ont-ils besoin pour pouvoir exécuter correctement une commande, l'expédier et également recevoir l'inventaire ? Vraiment, nous essayons d'adopter une approche descendante la plupart du temps parce que, pour être honnête, c'est juste... tout tourne autour du côté commercial de l'entreprise ? C'est idiot, le côté commercial des affaires. Mais le côté commercial et la comptabilité qui déterminent la façon dont l'informatique devrait prendre en charge ces différentes règles commerciales. C'est pourquoi j'ai mentionné, c'est généralement ce que sont les différences, c'est juste comment une entreprise est gérée, quels différents produits se vendent, comment ils le vendent, et juste ajuster les différents flux de données. Et la logique métier qui peut être à l'intérieur de ces flux de données pour s'adapter à ces règles métier est ce que nous devons souvent gérer. Je ne sais pas si tout cela y répondait pleinement, mais oui, nous pourrions fournir beaucoup de conseils. Parce que nous le faisons depuis très, très longtemps, et encore une fois, nous essayons de fournir les meilleures pratiques ainsi que de vous mettre en contact avec d'autres clients qui ont déjà emprunté cette voie auparavant. Nous essayons donc souvent de négocier ces appels entre nos clients pour collaborer ensemble parce que, vous savez, vous en saurez plus que quiconque sur votre propre entreprise. Et il est préférable que vous parliez à quelqu'un d'autre qui a déjà été sur la route auparavant. Et c'est pourquoi nous avons ce genre de sommets pour pouvoir également partager certaines de ces informations. Merci Chris. Donc, une autre question est, j'ai plusieurs vitrines de commerce électronique, et je travaille également avec plusieurs 3PL. Ainsi, avec l'intégration, puis-je obtenir une vue en temps réel de mon inventaire sur ces 3PL avec NetSuite ? Et puis-je également m'assurer que mes niveaux d'inventaire sont mis à jour dans toutes mes vitrines ? Oui absolument. L'astuce ici est que chaque 3PL est un peu différent de la façon dont ils décrivent l'inventaire disponible, car je pense qu'en fin de compte, c'est vraiment ce que vous voulez savoir, c'est quel inventaire est disponible à vendre et n'a pas été affecté à un autre ou engagé pour un autre ordre. Donc, être en mesure d'extraire ces informations du 3PL fait partie de cela et c'est cet aperçu de l'inventaire dont j'ai parlé. Mais chaque système suit généralement les tenants et les aboutissants des différentes commandes et stocks. Et il est donc important de pouvoir centraliser ces informations, ce qui, vous le savez, se fait au sein de votre système ERP. Et ce que j'ai vu certaines personnes faire, c'est qu'en syndiquant l'inventaire dans leurs différents magasins multicanaux, vous pouvez soit utiliser le stock de sécurité comme stratégie pour pouvoir vous ajuster, même si vous avez 100 unités disponibles. Vous ne voulez vraiment afficher que 90 pour conserver un stock de sécurité afin d'éviter toute situation de rupture de stock. Vous avez donc la capacité de pouvoir ajuster cela. J'ai vu que certains clients avaient en fait des champs calculés personnalisés sur l'enregistrement de l'article pour différents montants de stock, car ils peuvent avoir des situations où ils peuvent avoir un entrepôt qui a un certain stock, mais ils ont un fournisseur de livraison directe qui a un stock supplémentaire. Donc, s'ils en manquent, ils voudront peut-être envoyer cette commande en dropship plutôt que via leur propre entrepôt. Et donc, vous savez, c'est une décision qui doit être prise, mais il s'agit toujours d'ajuster vos recherches sécurisées dans NetSuite, par exemple, pour pouvoir dire quelle est votre action que vous allez réellement syndiquer sortir et pouvoir le faire. Vous voudrez peut-être avoir un montant différent sur Amazon par rapport à eBay par rapport à votre propre boutique en ligne. Vous avez donc cette capacité discrète de pouvoir ajuster cela. Mais encore une fois, c'est vraiment à vous de décider comment vous faites cela. Mais tout est techniquement possible. D'accord. Une autre question est que vous avez mentionné l'intégration EDI. Existe-t-il des limitations avec les flux EDI integrator.io ? Je ne suis pas sûr. Je pense que les limites sont si nous n'avons pas quelque chose dans notre bibliothèque pour un partenaire commercial particulier. Il peut y avoir un retard pour que celui-ci soit publié pour vous, cependant, nous avons beaucoup de mises en page EDI génériques différentes. Pour l'Europe, nous avons des modèles EDIFACT disponibles. Nous avons donc pu prendre en charge ces deux protocoles EDI. Et comme je l'ai dit, une partie de notre service est que si vous nous apportez un partenaire que nous n'avons pas dans notre bibliothèque actuelle, nous le produirons. Nous avons juste besoin d'obtenir une spécification de fichier et un échantillon de fichier que nous pouvons tester et pouvoir vous publier. Mais encore une fois, vous pouvez prendre n'importe lequel des 850 existants, par exemple, pour un bon de commande et apporter vous-même ces ajustements aux modèles de fichiers si vous le souhaitez. Mais c'est l'un des services que nous offrons gratuitement. D'accord. Et une autre question est de savoir dans quelle mesure est-il facile d'ajouter plus de 3PL dans les intégrations NetSuite 3PL existantes une fois que j'en ai une qui fonctionne ? C'est très simple. Tout ce que vous avez à faire est de configurer ce nouvel emplacement 3PL. Évidemment, mettez à jour l'inventaire disponible à cet endroit. Et puis, tout le reste arrive. Maintenant, si nous devons acheminer cette commande vers un nouveau 3PL, la plupart du temps, nous allons configurer un clone de ce flux de données précédent. Nous allons donc filtrer uniquement sur cet emplacement d'inventaire. Ainsi, même sur la même commande, deux lignes sont expédiées par un 3PL et les troisièmes lignes sont expédiées aux autres, il est très facile de diviser cette commande et de l'envoyer au - acheminez-la vers le bon endroit - ou au bon 3PL en fonction de l'emplacement qui est au niveau de la ligne. Donc, tout cela est assez simple et peut être facilement géré dans Integrator IO. Ainsi, en quelques semaines, vous pouvez réellement le mettre en place et le faire fonctionner avec un nouveau 3PL. Et s'ils– D'accord. Génial. – il se trouve qu'ils utilisent le même système de gestion d'entrepôt – je suppose que ce que je devrais vraiment [rires] mentionner est – tout dépend de leur système de gestion d'entrepôt. Si ce sont les mêmes, alors c'est du gâteau. D'accord. Génial. Merci beaucoup Chris. Donc, quelques-unes des autres choses que je voudrais mentionner sont si vous êtes nouveau sur Celigo, vous pouvez aller sur notre site Web sur celigo.com. Et créez un compte integrator.io gratuit et commencez à créer vos premiers flux. Et après la session d'aujourd'hui, si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected] De plus, si vous rencontrez actuellement des difficultés avec vos intégrations, vous pouvez nous le faire savoir. Et nos équipes se feront un plaisir de discuter avec vous plus avant et de vous aider. Et maintenant, nous allons vous montrer une vidéo. Comment votre entreprise automatise-t-elle ses processus métier ? Lorsque votre entreprise était jeune, vous aviez peu de processus, dont la plupart pouvaient être gérés de manière ad hoc. Mais au fur et à mesure que votre entreprise a mûri, de nouveaux systèmes, applications et départements ont été ajoutés, chacun avec ses besoins opérationnels uniques. À un moment donné, les processus manuels s'effondrent, ralentissant votre entreprise avec des erreurs et des retards coûteux. Vous avez besoin d'intégration pour automatiser et poursuivre votre croissance. Mais comment faites-vous pour tenir le coup ? Après tout, coder vos propres intégrations d'API est lent et coûteux. Les intégrations natives ou directes ont des options de configuration limitées au-delà des cas d'utilisation les plus courants. Et les plates-formes d'intégration typiques sont lourdes et nécessitent beaucoup de ressources techniques pour être construites et maintenues. Il y a un meilleur moyen. Présentation de Celigo, la plate-forme d'intégration complète conçue pour les utilisateurs informatiques et professionnels afin d'automatiser vos processus métier à travers les applications. Avec l'interface visuelle guidée de Celigo, la création d'intégrations puissantes est un jeu d'enfant. Notre plate-forme propose des orchestrations, des transformations et des personnalisations avancées. Mais il n'est pas nécessaire de réinventer la roue. Vous pouvez tirer parti de centaines de connecteurs, de modèles et même d'applications d'intégration prédéfinis pour automatiser les processus métier clés dans les applications les plus courantes. Parce qu'elles sont construites sur l'iPaaS Celigo, ces intégrations sont entièrement configurables et extensibles pour les besoins de votre entreprise. Mieux encore, la plate-forme étant conçue pour les utilisateurs techniques et professionnels, vous pouvez même choisir de confier certaines intégrations à des utilisateurs moins techniques, laissant votre équipe se concentrer sur des initiatives plus stratégiques qui génèrent des résultats. Le résultat : une entreprise agile prête pour la croissance. Les entreprises de toutes tailles ont besoin d'une intégration à grande échelle. Celigo– l'intégration commence ici. Visitez celigo.com pour commencer.