Pour de nombreuses entreprises, un ERP sert de plaque tournante centrale pour les informations de comptabilité, de commande et de transaction. Cependant, tous ceux qui trouveraient réellement ces informations utiles ne travaillent pas régulièrement avec un ERP.

Par exemple, le personnel d'assistance à la clientèle devrait être en mesure de rechercher facilement les produits achetés par un client (et le prix qu'il a payé) afin d'anticiper et de résoudre de manière proactive tout problème susceptible de survenir. L'historique des transactions ne réside généralement pas dans un logiciel d'assistance tel que Zendesk, à moins qu'une personne ne soit spécifiquement désignée pour saisir manuellement les informations dans les deux sens entre l'ERP et le système d'assistance.

Dans une entreprise dynamique, la tâche de saisie manuelle des données de transaction prend tellement de temps qu'elle n'est généralement pas considérée comme en valant la peine, ce qui laisse l'expérience client en souffrir. Après tout, personne ne veut rester au téléphone ou envoyer plusieurs e-mails, répétant sans cesse les mêmes informations à différents représentants.

L'intégration résout facilement ce problème en automatisant cet échange de données - et avec lui, les processus métier de base - entre les applications ERP, de service client et CRM. Effectuées correctement, ces automatisations de processus permettent de gagner du temps, d'améliorer l'expérience client et de fournir une base solide pour la croissance.

Dans cet eBook, nous couvrirons un exemple concret d'une entreprise SaaS qui a mis en œuvre avec succès l'intégration pour retrouver la visibilité sur les clients et recentrer l'assistance pour mieux les servir.

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