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Guide de l'automatisation des processus métier

L'automatisation des processus métier intègre et automatise les flux de travail pour optimiser et rationaliser les processus métier. Les tâches manuelles sont transformées en flux de travail automatisés, éliminant les erreurs humaines et permettant à vos ressources de se concentrer sur des initiatives stratégiques et génératrices de revenus.

L'automatisation des processus métier est plus complexe que jamais

Les processus métier couvrent généralement plusieurs fonctions et systèmes métier. Des études indiquent que la plupart des ministères utilisent entre 40 et 60 applications différentes. Ces applications étaient censées faciliter les opérations et offrir plus de valeur commerciale, mais la prolifération des applications a en fait aggravé les choses. Bon nombre de ces applications sont déconnectées, introduisant des problèmes de qualité des données, des silos et des erreurs de données, rendant les investissements technologiques moins précieux et tout type d'automatisation infructueux.

L'automatisation des processus devrait vous permettre d'aller plus vite, de faire moins de travail manuel et de réduire les erreurs. Cependant, lorsque les entreprises construisent des automatisations, de nombreux processus automatisés sont toujours en panne. Souvent, seules certaines parties des systèmes sont automatisées. Les problèmes proviennent d'un patchwork d'outils, et lors de l'automatisation d'un flux de travail complexe ou d'un processus interfonctionnel sans architecture d'automatisation conçue, les automates sont cloisonnés et non évolutifs.

Une approche cloisonnée de l'automatisation augmentera le coût total de possession. Les entreprises ne voient pas le retour sur investissement de leur pile technologique, et la baisse des problèmes de qualité des données continue de créer des inefficacités opérationnelles qui ont un impact sur l'entreprise. Les leaders technologiques sont mis au défi alors que les équipes informatiques continuent de gérer un portefeuille sans cesse croissant d'applications et de services. Les utilisateurs professionnels continuent de gérer de nombreux processus manuels, des systèmes déconnectés et des analyses.

Comment décider si vous devez automatiser les processus

L'automatisation des processus métier est un processus de bout en bout d'intégration et d'automatisation des flux de travail pour optimiser et rationaliser un processus métier particulier. L'automatisation des processus métier permet aux utilisateurs d'effectuer un travail plus précieux en automatisant des processus manuels reproductibles. Vous ne remplacez pas les membres de l'équipe, mais développez leur capacité pour un travail plus complexe et stratégique.

Pour que l'automatisation réussisse, une attention particulière doit être accordée aux processus métier de bout en bout dans l'ensemble de l'organisation. Si vous envisagez d'être prêt pour l'automatisation, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Combien d'employés travaillent avec la saisie de données, les tâches répétitives et la gestion des erreurs ?
  • Vos employés souffrent-ils de la surcharge de travail, qu'ils ont trop à gérer au quotidien ?
  • Combien de ressources techniques se concentrent sur le travail technique de bas niveau par rapport aux initiatives stratégiques génératrices de revenus ?
  • Avez-vous accès à des données marketing et opérationnelles en temps réel ?

Avantages de l'automatisation des processus métier

L'automatisation des processus métier permet aux utilisateurs d'effectuer un travail plus utile au lieu de s'enliser dans des tâches répétitives. L'automatisation des processus métier peut générer d'immenses gains de temps. Les responsables technologiques et commerciaux mettant en œuvre l'automatisation des processus économisent plus de 100 heures par an sur les tâches manuelles et répétitives et constatent un retour sur investissement (ROI) 364%.

  • Améliorez les expériences client
  • Améliorer l'efficacité opérationnelle
  • Allez au-delà des processus manuels
  • Gagnez en visibilité sur votre entreprise

Automatisez des processus métier entiers

Commande au comptant

Accélérez le traitement des commandes en connectant les vitrines de commerce électronique, les places de marché, les ERP, les 3PL et les passerelles de paiement.
Exécutez les commandes et traitez rapidement les annulations, les retours et les remboursements grâce à la synchronisation en temps réel des données critiques entre les canaux de vente en ligne et l'ERP.

  • Évitez de vendre des articles en rupture de stock aux clients grâce à des niveaux de stock à jour sur tous les canaux de vente.
  • Améliorez l'expérience client avec une commande et une exécution plus rapides
  • Augmentez vos ventes avec des niveaux d'inventaire précis sur tous les canaux

Voir Automatisation de la commande à l'encaissement pour les détails

Exécution logistique de tiers

Prenez des décisions commerciales plus saines pour l'approvisionnement et la distribution grâce à des données d'inventaire en temps réel. Bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur l'état d'exécution, les retours et les niveaux de stock.

  • Traitez et exécutez plus de commandes client en moins de temps grâce à des processus entièrement automatisés.
  • Offrez une meilleure expérience client grâce à une exécution rapide, un traitement des retours et des mises à jour de statut.

Voir Automatisation de l'exécution 3PL pour plus de détails (voici une autre ressource vers laquelle nous pouvons établir un lien)

Gestion de l'inventaire

  • Gérez votre inventaire en temps réel.
  • Mettez à jour moins fréquemment les niveaux d'inventaire sur la vitrine du commerce électronique pour éviter la survente.
  • Répartissez l'inventaire en plusieurs emplacements pour les ventes multicanaux.
  • Utilisez un déclencheur manuel pour lancer de nouveaux produits à vendre.

Voir Intégration de la gestion des stocks pour les détails

Gestion de la chaîne d'approvisionnement

  • Connectez votre chaîne d'approvisionnement de bout en bout pour automatiser vos processus stratégiques.
  • Vous pouvez accélérer des projets stratégiques tels que la vérification des fournisseurs de la chaîne d'approvisionnement pour la sécurité ou le lancement d'une tarification dynamique.
  • Automatisez les flux de travail et les processus pour la croissance et l'évolutivité. Réduisez le temps passé à gérer manuellement les expéditions.

Voir Gestion de la chaîne d'approvisionnement pour les détails

Aperçu complet du client

L'automatisation des processus vous aidera à développer et à affiner une vue à 360 degrés de vos clients pour créer une expérience client exceptionnelle et vous positionner pour prévoir leurs besoins actuels et futurs.

  • Visibilité accrue quels comportements stimulent la conversion et la fidélité à la marque ; des informations sur le parcours d'achat de votre client
  • Améliorez le suivi des ventes : Suivez les ventes moyennes, le bénéfice par commande, la valeur vie client et le taux de rétention pour analyser et prédire le comportement des clients
  • Améliorez la fidélisation de la clientèle et vos opportunités de ventes croisées : Les données entièrement intégrées permettent des analyses en temps réel, montrant ce que les clients actuels ont acheté ainsi que des achats comparables
  • Comprenez parfaitement les besoins de votre client : Grâce aux données intégrées, évitez l'abandon du panier d'achat, transformez les nouveaux expéditeurs en clients réguliers grâce à des offres spéciales automatisées

Versement jusqu'au rapprochement

Automatisez le rapprochement des transactions de paiement traitées via une passerelle de paiement, telle que PayPal, Stripe, Amazon Pay ou Braintree, avec les données de commande contenues dans un système ERP.

  • Économies de coûts maîtrisées en passant à une gestion par exception au lieu de rapprocher chaque transaction
  • Sensibilisation accrue aux litiges en identifiant instantanément les écarts et les montants non réglés
  • Clôture de fin de mois accélérée en éliminant le rapprochement manuel sujet aux erreurs et chronophage

Embarquement et départ des employés

Automatisez la logistique d'intégration et de départ en connectant les systèmes d'information des ressources humaines tels qu'ADP, SAP SuccessFactors et BambooHR à d'autres applications pour des activités telles que la paie et l'approvisionnement.

  • Processus d'intégration et de départ sécurisés grâce à l'automatisation du provisionnement des employés qui remplace les processus manuels risqués par des flux personnalisables
  • Expériences supérieures pour les nouvelles recrues en permettant aux ressources humaines de posséder, de maintenir et de personnaliser les intégrations et les flux de travail
  • Flexibilité pour répondre aux exigences commerciales uniques grâce à des intégrations personnalisables utilisant des centaines de connecteurs

Ingestion de données

Automatisez l'extraction des données sources à partir d'un nombre illimité d'applications métier, puis chargez-les automatiquement dans un entrepôt de données tel que Snowflake, BigQuery ou Amazon Redshift.

  • Réduction du délai d'obtention des informations en permettant aux analystes commerciaux de déplacer rapidement les données des systèmes sources vers l'entrepôt de données sans avoir besoin d'un ingénieur de données
  • Cas d'utilisation étendus, tels que Reverse ETL, pour déplacer les données de l'entrepôt de données vers les applications de destination à l'aide de personnalisations et d'extensions d'intégration flexibles

Comment Celigo peut vous aider

Une plateforme pour permettre une organisation agile

Il ne s'agit pas seulement de connecter vos applications ou d'automatiser des parties de systèmes. Il s'agit d'automatiser des processus métier entiers qui prennent en charge votre organisation. Grâce à une approche d'automatisation axée sur l'intégration progressive, les entreprises peuvent « faire plus avec moins » de ressources, réaliser une automatisation évolutive des processus et tirer pleinement parti de leurs investissements technologiques.

Celigo est le seul iPaaS qui aborde l'automatisation d'un point de vue centré sur les processus. Alors que d'autres plates-formes se concentrent sur des outils permettant l'intégration, Celigo va plus loin. Notre approche unique, centrée sur les processus, permet aux organisations d'intégrer des applications déconnectées et d'automatiser les processus à grande échelle (tout en découvrant de nouvelles opportunités d'automatisation des processus). L'automatisation des processus de bout en bout de Celigo élimine les tâches manuelles, réduit les silos de données et améliore la productivité de plusieurs applications grâce à cette approche unique centrée sur les processus.

Les utilisateurs peuvent automatiser chaque cas d'utilisation courant avec des flux, des paramètres et des configurations prédéfinis. Il n'y a pas besoin de compétences techniques ou de codage ; la plate-forme permet aux équipes commerciales de gérer les intégrations et les automatisations. La plate-forme Celigo permet aux automatisations d'être créées par des personnes de toute l'entreprise plutôt que d'être limitées à un petit pourcentage de processus métier gérés par un petit groupe d'experts en logiciels.

Celigo est le seul iPaaS d'entreprise qui connecte les applications métier et automatise les processus métier de bout en bout au sein d'une plateforme unique.

Celigo facilite l'automatisation d'un processus de bout en bout et fournit des outils et des conseils pour améliorer ces automatisations. Avec un produit conçu pour la facilité d'utilisation, un réseau de partenaires experts, une équipe de service client dédiée, une bibliothèque de ressources et une communauté d'intégration croissante, Celigo offre la plate-forme d'automatisation la plus conviviale du marché.

Nous sommes un conseiller. Nous sommes votre partenaire de confiance. Nous sommes là pour résoudre les problèmes avec vous.

Nous savons que nous pouvons résoudre vos problèmes. Nous avons plus de 113 000 processus commerciaux automatisés actifs qui résolvent les problèmes d'automatisation et offrent de la valeur à nos clients.

Ressources d'automatisation des processus métier

Pourquoi l'automatisation des processus métier est la prochaine évolution de l'iPaaS
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Article de blog

Perfectionnez vos processus : Accélérez la croissance grâce à l'automatisation
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Séminaire en ligne

Qu'est-ce qu'iPaaS ? Plate-forme d'intégration en tant qu'explicateur de service
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