Titan Brands Grows 10X Over Five Years While Automating Processes Across Its Entire Operations With Celigo

“Celigo nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio 10 veces en los últimos cinco años al permitirnos concentrar nuestras competencias principales. Han permitido a los usuarios comerciales regulares automatizar y administrar las diferentes tareas sin tener que tener mucha experiencia en TI, al tiempo que brindan la capacidad de automatizar los procesos más avanzados para las personas que se sienten más cómodas haciéndolo. Lo que es más importante, nos ha ayudado a obtener información casi en tiempo real en todos nuestros sistemas, lo que realmente nos ha dado los conocimientos para tomar decisiones en el momento sobre qué hacer. Mostramos esa información a cada empleado para responder a las preguntas de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación”.

jeff colina
Director, Cadena de Suministro Global
Marcas Titán

Cliente

Marcas Titán

Industria

Distribución, Comercio Electrónico

Sede

Memphis, Tennessee

www.titanbrands.com

Productos utilizados

Celigo Integrator.io para docenas de procesos en Snowflake, Zendesk, Paylocity, eBay, Azure Active Directory, Paypal, Korber, Salesforce Marketing Cloud, Klayvio, Enspire, AfterShip, Amazon, Walmart, Yotpo, Deposco, Vizion, BlueRidge, Bread, FTP , EDI

Acerca de

Titan Brands es un minorista en línea de bienes de consumo y comerciales, con cuatro marcas que se especializan en accesorios comerciales y agrícolas, rampas de carga, equipos de gimnasia y varios artículos para exteriores. En la actualidad, Titan Brands vende más de 3000 productos diferentes a empresas y consumidores de EE. UU. y Canadá.

Fondo

Titan Brands comenzó originalmente vendiendo rampas y accesorios. A medida que crecían rápidamente y aumentaban los pedidos, la empresa necesitaba alejarse del procesamiento manual de pedidos. En 2013, adquirieron una solución para ayudar a automatizar sus procesos en diferentes canales de comercio electrónico.

En el primer impulso de automatización, el equipo seleccionó ChannelAdvisor para automatizar el procesamiento de pedidos entre Amazon, eBay, Walmart y su ERP NetSuite recientemente implementado.

El reto

Titan Brands creció de 50 SKU a más de 3000 al agregar marcas de fitness y actividades al aire libre a la cartera, acelerando su crecimiento de dos dígitos con más de 3000 pedidos por día. Pronto quedó claro que la solución ChannelAdvisor no estaba a la altura de sus desafíos.

Primero, a medida que el negocio maduró, la necesidad de personalización solo aumentó. “Tenemos algunos requisitos comerciales únicos sobre cómo hacemos las cosas”, dijo Hill. "Se necesita mucha personalización según el canal en el que se encuentre, y no teníamos la capacidad con nuestra solución".

Además, el modelo comercial de ChannelAdvisor se estaba volviendo impredeciblemente caro para Titan. Debido a que ChannelAdvisor cobraba por volumen de transacciones, los costos de la empresa aumentaban durante los períodos de gran volumen. Los costos de Titan Brands comenzaron a dispararse y el equipo sintió que su contrato los penalizaba si tenían éxito.

En 2016, Titan Brands decidió que era hora de adquirir una solución diferente.

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“Solo las primeras integraciones de Celigo nos ahorraron de 3 a 5 personas a tiempo completo para hacerlo manualmente. A nuestro volumen, si todavía estuviéramos con nuestro proveedor de integración anterior, eso nos costaría $240,000 – $400,000 por lo mismo. Eso es un ahorro de un cuarto de millón de dólares ahí mismo”.

jeff colina

Director, Cadena de Suministro Global, Marcas Titán

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La solución

Titan Brands eligió a Celigo para reemplazar a ChannelAdvisor como la plataforma de middleware en todas sus operaciones de cadena de suministro y comercio electrónico. Lo hicieron gracias a la capacidad de personalización de Celigo, la administración centralizada y el panel de control, y un modelo comercial que no cobraba por transacción.

La empresa comenzó aprovechando las integraciones preconstruidas de Celigo con múltiples mercados en línea para NetSuite, incluidos Amazon, eBay y Walmart. Esto les permitió actualizar con precisión los precios, el inventario, los listados, las ventas, las devoluciones y proporcionar datos casi en tiempo real a los clientes.

Con la implementación exitosa de las integraciones del mercado y a medida que los pedidos crecían a más de un millón al año, Titan Brands amplió el uso de la plataforma Celigo para automatizar procesos adicionales en toda su cadena de suministro y una organización más amplia, especialmente en torno al ERP.

La empresa integró Salesforce Marketing Cloud y luego Klaviyo para automatizar todos los correos electrónicos transaccionales y de viaje del cliente, mejorando la experiencia del cliente.

Titan integró su sistema de nómina, Paylocity, con Azure Active Directory para automatizar la incorporación y baja de empleados. Al usar Paylocity como el registro maestro de empleados, el equipo de recursos humanos podría actualizar la lista de empleados y la integración activaría automáticamente a Azure para crear o eliminar cuentas de varias aplicaciones de la empresa.

A medida que la empresa continuaba con su crecimiento meteórico, necesitaba mejores conocimientos para administrar y analizar sus datos para tomar mejores decisiones comerciales. Titan adoptó Snowflake como su almacén de datos y Domo como su solución de Business Intelligence, aprovechando Celigo para integraciones de aplicaciones en Snowflake, como información de tickets de soporte de Zendesk.

Otras integraciones incluyeron seguimiento de feeds con Aftership, recompensas con Yotpo, EDI y más.

Línea de fondo

Titan no solo pudo satisfacer sus necesidades de integración y automatización, sino que la empresa obtuvo ahorros inmediatos al cambiar a Celigo. “Solo la integración nos ahorra de 3 a 5 personas a tiempo completo para hacerlo manualmente”, dijo Hill. “En nuestro volumen, si todavía estuviéramos con nuestro proveedor de integración anterior, eso nos costaría $240,000 – $400,000 por lo mismo. Eso es un ahorro de un cuarto de millón de dólares ahí mismo”.

Más importante aún, la empresa implementó una solución escalable que es flexible, personalizable, además de ser una plataforma poderosa que no requiere recursos técnicos profundos para administrarse a diario.

“Durante los últimos años, hemos estado tratando de asegurarnos de que el usuario final pueda usar, actualizar y cambiar nuestra tecnología”, dijo Hill. “Esa es una de las grandes cosas de Celigo: están los procesos simples que puede administrar el usuario final, pero también las herramientas de alta gama para los usuarios más técnicos, de tipo desarrollador”.

“Hemos podido configurar procesos y monitorearlos nosotros mismos, de la manera que necesitábamos, en lugar de tener que usar un enfoque estándar”, agregó.

Celigo también ayudó a Titan a mejorar la satisfacción del cliente y tomar mejores decisiones al tener una mejor visibilidad de sus datos, sin muchos recursos para administrar todo.

“Celigo nos ha ayudado a hacer crecer nuestro negocio 10 veces en los últimos cinco años al permitirnos concentrar nuestras competencias principales. Han permitido a los usuarios comerciales regulares automatizar y administrar las diferentes tareas sin tener que tener mucha experiencia en TI, al mismo tiempo que brindan la capacidad de automatizar los procesos más avanzados para las personas que se sienten más cómodas haciéndolo”, dijo Hill. “Lo que es más importante, nos ha ayudado a obtener información casi en tiempo real en todos nuestros sistemas, lo que realmente nos ha dado los conocimientos necesarios para tomar decisiones en el momento sobre qué hacer. Mostramos esa información a cada empleado para responder a las preguntas de dónde estamos y qué tenemos que hacer a continuación”.