Fallstudie: Ein intelligenter 3PL-Konnektor für IslandSurf

Überblick

Ein Online-Einzelhandelsunternehmen, das sich auf Markenbekleidung, Kleidung und Ausrüstung spezialisiert hat, IslandSurf hatte sich für NetSuite als Business-Management-Lösung entschieden. IslandSurf musste eine Lösung implementieren, die die unzähligen manuellen Prozesse automatisiert, die für die Arbeit mit einem Lager eines Drittanbieters erforderlich sind. Sie wollten die Zeit der Mitarbeiter freisetzen, um sich auf wertschöpfendere Aktivitäten zu konzentrieren, und den Kunden eine kürzere Wartezeit für die Ausführung von Bestellungen bieten.

IslandSurf wandte sich hilfesuchend an Celigo. Celigo implementierte eine vollautomatische, bidirektionale Integration mit dem Warenlager eines Drittanbieters von IslandSurf (AtLast Fulfillment); Unterstützung des XML-Dateiformats von AtLast Fulfilment. Diese Integration:

• Sendet Verkaufsaufträge an AtLast Fulfillment.
• Importiert Versandbestätigungen in NetSuite.
• Importiert Inventaranpassungen in NetSuite.
• Bietet Fulfillment-Routing für mehrere Standorte.

IslandSurf realisierte zahlreiche Vorteile aus der Lösung von Celigo – darunter:

• Auftragsdurchlaufzeit um mindestens 50% verringert.
• Arbeitsstunden wurden durch 20% reduziert.
• Die Kundenzufriedenheit stieg.

Herausforderungen

IslandSurf hatte NetSuite als seine Softwareplattform ausgewählt und wusste, dass sie NetSuite nicht ohne eine solide 3PL-Lösung implementieren konnten. Sie benötigten eine Lösung, die ihre Lagerprozesse von Drittanbietern automatisieren würde, um ihre Kunden besser zu bedienen und effizienter zu sein.

So wie es war, verbrachte IslandSurf viel Zeit und Energie manuell damit, Folgendes zu tun:

• Kennzeichnen Sie Bestellungen, die an AtLast Fulfillment gesendet werden müssen
• Exportieren Sie nur diese Bestellungen
• Stornieren Sie alle Artikel der Bestellung, die nicht bei AtLast Fulfillment ausgeführt werden sollen
• Verfolgen und aktualisieren Sie die Verkaufsaufträge manuell, sobald sie erfüllt wurden

Lösung

Die 3PL-Lösung von Celigo bietet IslandSurf eine vollautomatische, bidirektionale Integration mit AtLast Fulfillment. Celigo unterstützt das XML-Dateiformat von AtLast Fulfilment, legt Dateien auf einer FTP-Site ab und ruft sie ab, führt eine Logik gegen die Bestellungen und Fulfillments aus und pusht diese Daten in NetSuite.

Zusätzlich zur standardmäßigen 3PL-Lösung implementierte Celigo ein benutzerdefiniertes SuiteScript, das es IslandSurf ermöglicht, Standorte nach Erfüllungspriorität zu ordnen. Für eine bestimmte Bestellung bestimmt die Lösung von Celigo die Fulfillment-Präferenzen und versucht, Inventar von einem einzigen Standort aus zuzuweisen. Bei Bedarf teilt die Lösung das Fulfillment auf mehrere Standorte auf, einschließlich AtLast Fulfillment. Wenn eine Nachbestellung erforderlich ist, weist die Lösung von Celigo außerdem die Artikel zu, die vom Standard-Nachbestellungsort versendet werden sollen.

Mit der kombinierten 3PL- und benutzerdefinierten SuiteScript-Lösung von Celigo markiert IslandSurf Bestellungen nicht mehr manuell und teilt sie auf, um sie teilweise oder über verschiedene Standorte zu erfüllen. Celigos Lösung erledigt dies für sie – nur die erforderlichen Artikel an AtLast Fulfillment senden.

Da IslandSurf im Einzelhandel tätig ist, verarbeitet es täglich ein hohes Volumen an Transaktionen. Mit der 3PL-Lösung von Celigo wurden über 80.000 Bestellungen auf diese automatisierte Weise erfolgreich verarbeitet.

Auf die Frage, was sein Lieblingsaspekt der Lösung ist, sagte Kelly Izer, COO von IslandSurf: „Der Kopfschmerzfaktor – es gibt keinen. Es ist nahtlos. Es funktioniert einfach!“ Darüber hinaus schätzt Kelly die Benutzerfreundlichkeit bei der Statusprüfung und Fehlerbehebung. Mithilfe des Integrations-Dashboards, das mit der 3PL-Lösung von Celigo geliefert wird, kann Kelly leicht sehen, wann die Integration lief (stündlich), wie viele Bestellungen bearbeitet wurden und wenn es ein Problem gibt, was das Problem ist.

Das Endergebnis

Die Vorteile und Renditen, die IslandSurf aus Celigos 3PL erzielt, sind zahlreich.

Auftragsdurchlaufzeit um mindestens 50% verringert

• Vor der Celigo 3PL-Lösung konnte IslandSurf, da es so lange dauerte, Bestellungen an AtLast Fulfillment zu senden, nur einmal pro Tag Bestellungen senden.
• Mit der Lösung von Celigo senden sie jetzt stündlich Bestellungen an das Lager, was die Lieferzeit an Kunden verkürzt. Die Arbeitsstunden wurden durch 20% reduziert

• IslandSurf war in der Lage, die Zeit der Mitarbeiter für wertschöpfendere Aktivitäten einzusetzen, da Bestellungen nicht mehr manuell markiert, gesendet, verfolgt und aktualisiert werden müssen. Die Celigo-Lösung hat IslandSurf Hunderte von Stunden gespart.
• Darüber hinaus musste IslandSurf niemanden einstellen, um Bestellungen während der Hochsaison hin und her zu bewegen

Alles in allem betrachtet IslandSurf die Celigo 3PL-Lösung als integralen Bestandteil ihres Geschäfts, sodass sie sich auf das Wachstum ihres Geschäfts und die weitere Steigerung der Kundenzufriedenheit konzentrieren können.

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